Владимир Краковецкий: «Искусственный интеллект может быть директором компании»

«2016 год называют годом чатботов, виртуальной реальности и искусственного интеллекта», – рассказывает сооснователь ChatBot Community Ukraine Владимир Краковецкий. Об удивительных технологиях, которые меняют нашу жизнь, и о том, сможет ли Украина стать центром развития таких технологий – очередной рассказ в студии idealist.media.

Если говорить о тех самых первых новинках, о которых сейчас все говорят, 2016 год называют годом чат ботов, годом виртуальной реальности и годом искусственного интеллекта. Эти технологии у всех на слуху на данный момент и самое забавное, что большинство людей не понимает – виртуальная реальность одна из технологий, которую можно каким-то образом себе представить. Боты у нас еще не распространены, но их концепция той силы, которую они несут, является в том, что это очень забавный инструмент для общения с человеком напрямую, не используя никаких других инструментов, как это используется, обычно мы видим, при электронной почте и так далее. Это удобно, оно у нас в телефоне, оно рядом с близкими людьми, которые у нас в контакт-листе. На самом деле наша психика отрабатывает именно эти моменты, как более доступный контакт, которому можно написать. Если взять примеры, которые сейчас в мире есть, ребята из Ирана написали одного очень интересного бота, который сейчас обслуживает уже около 2,5 миллиона людей. Это реальный бот, который решает проблему не только в каком-то сервисном значении, можно через него заказать билеты или заказать столик в ресторане, можно с ним пообщаться на какие-то определенные темы и он будет реально отвечать. Над созданием этого бота работают психологи и работают те люди, которые определяют какие-то парадигмы мышления человека. В этом плане очень хорошо помогает технология этого искусственного интеллекта, которая именно в этом году в большей или меньшей степени себя проявила в таком общедоступном формате. Потому что компания Гугл выпустила новую платформу, которая позволяет обычным разработчикам строить на базе определенных технологий нейросетей, алгоритмы для обучения этого искусственного интеллекта. Это становится более простым и доступным инструментом в понимании для всех людей, не просто для разработчиков, конкретно, а для тех, кто может косвенно с этой темой соприкасаться.

Как это можно применить. Это конкретно даже в бизнесе, если у человека есть какая-то компания, и этот человек хочет сделать какое-то новшество в упрощении сервисов, тех, которые он предоставляет, в автоматизации, например, чего-то. Он может использовать эти инструменты в качестве лучшего донесения информации и раскрытия тех услуг, которые он делает. Есть такой очень хороший пример, мне понравился, в канадском ресторане, когда журналистка, которая писала об этом ресторане статью, она говорит: «Это магия». Я прихожу в ресторан, стоит наклеечка кивер кода, я подвожу телефон, сканирую этот код и у меня в контакт-листе появляется бот этого ресторана. Такой себе приветственный бот, который говорит: «Здравствуйте, что вы желаете» в этот момент я ему пишу: «Привет, я хочу сэндвич и бутылочку колы» – буквально за какое-то мгновение в пространстве материализуется официант, который приносит заказ, без какого-либо ожидания, без, как мы привыкли, выбора меню и так далее. Точно так же там происходит оплата, одной кнопкой не надо ждать счет и так далее.

Недавно в Украине, как сказать недавно, в некоторых городах недавно, в некоторых городах это уже работает давно, запустили такие сервисы, как «Прозрачные офисы». Возможно вы это слышали, это на уровне приема граждан, очень полезная и эффективная штука, она себя очень классно зарекомендовала, но единственная штука, которая сейчас будет проходить, почему мне надо идти в этот офис. Почему я не могу сделать с телефона то, что мне надо. Как минимум, понятное дело, что мне надо идти подать какие-то документы, физически что-то подать, но записаться в эту очередь я же могу с телефона. Мне не надо приходить, открывать этот терминал и так далее. Боты, например, могут решать вот такие проблемы, потому что это именно канал доступности.

В целом, если сейчас взять, что конкретно, какая задача того же искусственного интеллекта, есть такой журнал «Нью-Йорк Таймс» в Америке, который публикует на данный момент, сейчас закончилась Олимпиада в Рио-де-Жанейро и всю цепочку снимков и подписи к этим снимкам событий, которые там происходили, это все уже делал искусственный интеллект, камеры, которые построены на базе его. Это было, конечно, волшебно, я читал описание об этом, как это происходит, как это работало. Вот это и есть автоматизация, это уже нельзя назвать, если когда-то мы в свое время разрабатывали сайты, как бы сейчас и продолжаем, но это совершенно другой уровень. В этом ключе, я всегда говорил, что сайт – это ваш помощник 24 часа в сутки, 365 дней в году, то искусственный интеллект – это не просто помощник какой-то, который будет работать в компании, а это может быть директор, это может быть реально связующее звено, на базе которого все это может строиться. Точно так же, как хорошая CRM-система, которая управляется в компании.

Далеко ли до того момента, когда это все будет внедряться повсеместно – я скажу нет. Прогнозировать, делать какие-то предпосылки, что это будет сегодня, это будет завтра, нельзя, потому что это, как те же мобильные телефоны. Все будет зависеть от того, насколько это будет доступно людям. Если компания делает доступный продукт, тогда он будет пользоваться. Как я сказал, Гугл сейчас сделал эту платформу, которая будет доступна, и точно так же программисты и другие сотрудники компании будут использовать это для того, чтобы сделать. Например, у нас в команде есть ребята, которые вплотную уже сейчас занимаются искусственным интеллектом, и есть такое понятие, как Face recognition, распознавание лица, собрали нейронную сеть, которая распознает фотографии либо же по камере лицо человека. Здесь все зависит от задачи, потому что здесь мы сделали фофан, такой уже есть и мы знали, что такое требуется, но на данный момент применение этой технологии. Например, событие, которое мы сейчас хотим сделать, 16 сентября, оно построено именно на той базе, что мы приглашаем людей, которые даже не в сфере IT, чтобы они посмотрели, как-то так со стороны, на те технологии, которые сейчас происходят, но находясь в кругу людей, которые этим занимаются. Которые разрабатываются, чтобы они поняли, на что это способно, вообще, эта технология, потому что здесь именно понимание этих людей может привести к тому, что именно разработчики могут быстрее это воплотить. Потому что, как-никак, у каждого человека есть какой-то свой тоннель понимания той реальности, в которой он живет, и этот тоннель всегда ограничен чем-то – воспитанием, теми знаниями, которые он на протяжении жизни получает. А тут надо понимать, что чем больше таких тоннелей пересекаются и создают общую картину, тем будет реальнее какая-либо разработка, либо же идея, которая может вообще никогда не возникнуть, просто в голове у человека. Поэтому только под воздействием определенных векторов внимания людей с разным опытом, в разных отраслях.

Украина, на самом деле, уникальна в своем понимании страна именно в IT, потому что на данный момент Украина занимает второе место в мире после Индии по аутсорсингу. Что такое аутсорсинг – это продажа IT услуг, продажа кода программного, мозгов, можно так сказать, в мир, по разным продуктам, которые востребованы в мире. Это, на самом деле, уникальная ситуация, потому что я, например, верю, что эту парадигму можно поменять. Она зависит именно от того, что у нас просто нет хороших школ для того, чтобы научить людей правильно продавать. Правильно паковать эти продукты и идеи, которые у них есть. На самом деле, уже у нас есть первые прецеденты, у нас несколько стартапов вышли на мировой уровень, и о них уже говорят, их покупают, и все их, можно так сказать, оценили.

Далеко ли Украине до продуктовой компании – это вопрос, наверное, одного-двух лет, которые нам предстоит прожить. Почему я говорю так, потому что здесь 50 на 50. Сможем ли перебороть в себе эту концепцию аутсорсинговой страны – посмотрим. Не факт, одно дело мы умеем хорошо разрабатывать, это все понимают. Потому что украинские программисты, украинские ребята, которые даже не просто программисты, а дизайнеры, они имеют очень хороший позыв технологический, но тут еще восприятие мира. В Украине, как-никак, я путешествую по миру, и разные мнения, кто-то говорит: «Туда никогда не поеду», кто-то вспоминает Кличко, кто-то Шевченко. Кстати, у меня один знакомый, я там с ним познакомился, говорит: «Ты из Украины?», – я говорю: «Да», – «У вас же есть Шевченко?», – я говорю: «Да, хорошо играет в футбол», он говорит: «Нет, у вас есть писатель Шевченко, я его читал». Понимаете, у нас очень много вот этого бэкграунда именно самой страны. На самом деле, мы, наверное, должны благодарить людей, которые живут вне страны, потому что это их заслуга, что они вот так вот продают нашу страну.

Что до воплощения вот этих технологий, которые я сказал, боты, виртуальная реальность, искусственный интеллект, могу сказать одно. Например, одна из самых больших компаний по виртуальной реальности в этом году, в конце года будет открывать лабораторию по виртуальной реальности. Впервые в Украине и, кажется, в мире у них будет открываться первая такая лаборатория. На самом деле, именно Украину рассматривают, как площадку для тех, кто может это делать, тех, кто будет это создавать. Наша задача просто об этом говорить, как я сейчас говорю, вы можете говорить, любой другой. Если об этом будут говорить, если это будут выносить на какой-то порядок, тогда оно будет развиваться, тогда оно будет работать и тогда ответом на вопрос, как быстро – быстро. Если мы будем это развивать. Точно так же, как говорят о секторе агро, который, собственно, тоже развивается, и в Украине, сейчас говорят, есть два направления – или агро или IT. Лучше, чтобы это шло параллельно High level и все знали, что у нас просто здесь кукуруза на высшем плане, я так условно говорю, любые культуры на высшем плане и IT технологии на высшем плане. Не просто разработка, а именно продукт, идеи, воплощенные в то, что можно действительно купить где-то там за границей и знать, что вот это в Украине сделано.